A LGPD (art. 18) garante a você pedir a eliminação dos seus dados. Esta página é o caminho prático para isso. A explicação completa de o que tratamos, por quanto tempo e por quê está na Política de Privacidade.
1. Dados da conexão com o WhatsApp
Quando a clínica conecta o WhatsApp para enviar lembretes e avisos aos pacientes (consulta, aniversário e retorno), guardamos apenas o necessário para que o envio funcione: o identificador do número e o da conta do WhatsApp Business, o nome e o idioma do modelo de mensagem e o token de acesso, que fica cifrado. Não recebemos, não lemos e não guardamos as conversas da clínica no WhatsApp.
Para apagar tudo isso na hora: entre no sistema e vá em Configurações → Geral → Integrações → WhatsApp → Desconectar. O registro inteiro da conexão é removido no ato, inclusive o token, e os envios automáticos param na mesma hora. Se preferir, escreva para contato@rotinaodonto.com e nós fazemos.
Remover o nosso aplicativo pelas configurações da sua conta na Meta também interrompe o acesso; ainda assim, use o Desconectar para que o registro saia do nosso banco.
2. Se você é paciente de uma clínica
O seu prontuário pertence à clínica que o atende: é ela a controladora dos seus dados, e nós somos apenas a operadora que guarda e processa a pedido dela. Então o pedido de exclusão deve ser feito à clínica, que tem, dentro do sistema, a ferramenta para eliminar o seu cadastro.
Se você não conseguir contato ou não obtiver resposta, escreva para contato@rotinaodonto.com: encaminhamos o pedido ao controlador e ajudamos no que couber ao nosso papel.
3. Se você é cliente do Rotina Odonto
Para encerrar a conta, use o botão em Configurações → Plano, ou escreva para contato@rotinaodonto.com pelo e-mail cadastrado. Se o pedido vier por e-mail, podemos pedir informações que confirmem a sua identidade antes de atender, como proteção contra pedido feito por terceiro.
Quando a conta perde o acesso (cancelamento, falta de pagamento ou fim do teste), os dados ficam guardados por 6 meses: a exportação fica disponível até a eliminação, e quem já era assinante continua consultando tudo, em somente leitura; aos 90 dias enviamos um aviso final com a data exata da eliminação; a partir de 180 dias os dados são eliminados em definitivo. A exportação nunca é bloqueada por falta de pagamento.
Como a guarda do prontuário por 20 anos é obrigação do profissional, e não nossa, exporte os dados antes do fim do prazo.
4. O que não conseguimos apagar
A eliminação respeita o que a lei manda guardar: registros fiscais (5 anos, por prazos tributários) e a trilha de auditoria, que existe justamente para provar quem fez o quê, inclusive a própria eliminação, que fica registrada. As cópias de segurança giram em ciclo de 14 dias (15 dias na cópia externa cifrada): um dado apagado da base sai dos backups ao fim do ciclo.
5. Prazo e contato
Respondemos em até 15 dias, o mesmo prazo que a LGPD dá para o acesso aos dados (art. 19, II).
Contato: contato@rotinaodonto.com. Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.
O que mudou na versão 1.1 (22/09/2026). O caminho do Desconectar passou a incluir a aba Geral, onde ele está; o encerramento da conta passou a citar o botão em Configurações → Plano, que já existia; a seção do WhatsApp passou a citar os avisos de aniversário e de retorno, além do lembrete de consulta; o prazo depois de perder o acesso passou a dizer que a exportação vale até a eliminação, e que o somente leitura é de quem já assinava; e o prazo de resposta passou de 30 para 15 dias.